Wenn der Traumflug platzt – unsere Erfahrung mit dem stornierten Las-Vegas-Flug
Eigentlich sollte am 17.10. unser großer USA-Roadtrip starten. Direktflug Frankfurt → Las Vegas gebucht über Lufthansa, ausgeführt von Discover Airlines, alles war perfekt geplant.
Doch schon wenige Minuten nach dem Koffer-Check-in begann das Chaos.
Der Anfang vom Chaos
Ursprünglich sollte unser Flug gegen 13:45 Uhr starten. Kaum hatten wir eingecheckt, kam die erste Nachricht:
Verspätung auf 15:45 Uhr.
Immerhin gab’s für die Verspätung zuerst ganze 7 € Gutschein pro Person.
Ein Sketchen kann man sich von dem Gutschein schon gönnen, dachte ich.
Dann – kaum eine Stunde später – die nächste Nachricht: Flug annuliert.
Und das, während wir am völlig anderen Ende des Frankfurter Flughafens saßen. Also: alles wieder zurück. Und wer den Frankfurter Flughafen kennt, weiß: man läuft… und läuft… und läuft.
Als wir den Discover-Schalter endlich erreichten, bekamen wir Ersatz-Tickets – allerdings erst für den 19.10., also zwei Tage später, plus einen Hotelgutschein. (der Gutschein funktionierte über einen QR-Code auf einem Aufsteller)
Der Ersatzflug sollte über Frankfurt → Houston → Las Vegas gehen.
Wir hatten aber extra einen Direktflug gebucht – das war für uns keine Option.
Koffer-Drama inklusive
Am Schalter erklärte die erste Mitarbeiterin, unsere Koffer würden einfach zwei Tage lang am Flughafen eingelagert bleiben.
Das war für mich unvorstellbar – wie hätte ich zwei Tage ohne Kleidung reisen sollen?
Also fragte ich eine zweite Mitarbeiterin, die deutlich freundlicher war.
Sie rief herum, notierte die Koffernummern – und sagte uns dann, wir sollten uns an Band 14 in der Gepäckhalle einfinden. Gesagt- getan.
Und tatsächlich: das Band sprang irgendwann an, unsere Koffer plumpsten heraus, das Band stoppte wieder.
Es fühlte sich ein bisschen nach Wunder an.
Umbuchen, stornieren, neu starten
Während wir am Gepäckband warteten, habe ich:
- alle Hotels via Booking kostenlos storniert (bis auf das erste Hotel in Las Vegas – das war nicht mehr kostenlos möglich)
- mit der Discover-Hotline telefoniert (→ dort hieß es, der neue Flug würde bezahlt)
- und parallel begonnen, eine Lösung zu finden
Am Bussteig Richtung Hotel Vienna beschlossen wir:
Wir buchen selbst einen neuen Flug.
Als uns über die Suche ein Condor-Direktflug nach Los Angeles angezeigt wurde, einen Tag später, haben wir sofort zugeschlagen.
Abend im Airport-Hotel – und ein Neustart
Das Shuttle zum Vienna Hotel Airport war rappelvoll. Der Check-in lief glücklicherweise problemlos – und als wir im Zimmer standen, mussten wir beide lachen. Das Chaos war riesig, aber irgendwie auch absurd.
Wir konnten das ohnehin nicht mehr ändern – also entschieden wir uns, einfach das Beste daraus zu machen.
Mein Mann buchte den Mietwagen um auf Los Angeles → Las Vegas, was über Hertz problemlos möglich war (mit Zuschlag wegen One-Way).
Wir planten die gesamte Route einmal rückwärts neu.
Zum Abendessen gab es Bratwurst/Steak mit Kartoffelbrei & Gemüse und pro Person ein Softgetränk – bezahlt von der Airline. Mein Mann gönnte sich ein 7-Euro-Bier. Danach sind wir einfach nur noch ins Bett gefallen.
Der neue Start
Am nächsten Morgen gab es ein richtig gutes Frühstück im Hotel, und um 9:30 Uhr fuhren wir zurück zum Flughafen.
Diesmal klappte alles.
13 Uhr → Abflug nach Los Angeles.
Und ab hier konnte unsere Reise endlich beginnen.
Die Nachwehen – Erstattung & Entschädigung
Noch während der zweiten Woche haben wir alle Belege bei Discover eingereicht:
- den nicht erstattbaren Hotelpreis in Las Vegas
- den neuen Condor-Flug
- zusätzliche Mietwagenkosten
Zwei Tage später bekamen wir die Antwort:
✔️ Der neue Flug wird vollständig erstattet
✔️ Entschädigung für den Flugausfall wird ausgezahlt
✖️ Hotelkosten in Las Vegas werden nicht übernommen
✖️ Kosten durch Mietwagen-Umbuchung werden nicht erstattet
Nicht perfekt – aber immerhin…
Fazit
Was nach purem Chaos aussah, wurde am Ende eine Geschichte, die wir nie vergessen werden.
Und rückblickend bin ich froh, dass wir uns nicht entmutigen ließen – denn unsere Reise wurde trotzdem zu einer der schönsten, die wir je gemacht haben.
Zum kompletten Reisetagbuch: ✈️ USA Westküste Reisetagebuch- Los Angeles über Umwege nach Las Vegas